Alguns produtos e serviços não podem ser comercializados, de acordo com a Política Comercial do app.
Não é de hoje que o WhatsApp faz parte do dia a dia de grande parte dos brasileiros: o app é considerado o principal canal de comunicação e vendas, estando presente em 98% dos smartphones habilitados em nosso país.
Desta forma, para manter um ambiente seguro, a plataforma tem diretrizes e normas que precisam ser atendidas. Caso contrário, usuários e empresas podem ter seus números suspensos, por um tempo ou definitivamente, do aplicativo: Práticas como a divulgação de notícias falsas, propagandas, disparo massivo de mensagens (sem opt-in) e conteúdo de cunho ofensivo são prejudiciais para a experiência no aplicativo.
O WhatsApp busca constantemente o desenvolvimento de novas soluções que integrem e facilitem o processo de comunicação entre empresas e clientes, por conta disso e para conseguir manter controle sobre o fluxo de mensagens, segue uma legislação rígida, com penalidades para o uso abusivo. Conteúdos com teor ofensivo, por exemplo, podem levar a indenizações ou mesmo a prisão dos envolvidos.
Porém, o que mais deixa as empresas e seus números de canais de comunicação vulneráveis é a falta de conhecimento sobre alguns produtos e serviços que não podem ser divulgados e vendidos pelo aplicativo, de acordo com a própria Política Comercial do WhatsApp.
Segundo esta política, disponível em https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=pt_br, é proibido vender ou oferecer à venda os seguintes itens:
- Produtos ou serviços ilegais;
- Drogas recreativas, sujeitas a prescrição médica ou outras drogas;
- Artigos de tabacaria e acessórios relacionados, como cigarros, charutos, narguilés e cigarros eletrônicos;
- Bebidas alcoólicas;
- Suplementos alimentares de risco, como esteróides anabolizantes;
- Armas, munição ou explosivos;
- Animais;
- Produtos ou serviços para o público adulto, como brinquedos sexuais;
- Partes e fluidos corporais, como sangue e tecidos humanos;
- Produtos médicos e de saúde, como lentes de contato e termômetros;
- Itens ou produtos com posicionamento claramente sexualizado;
- Serviços de apostas envolvendo dinheiro real, como jogos de azar ou loterias;
- Serviços de relacionamento;
- Produtos ou itens que facilitem ou incentivem o acesso não autorizado a mídias digitais;
- Serviços digitais e de assinatura, incluindo o processamento ou links para o processamento de qualquer venda, renovação ou atualização de assinaturas;
- Modelos de negócios, bens, itens ou serviços que concluirmos que podem ser fraudulentos, enganosos, ofensivos, ilusórios, exploradores, inadequados ou que exerçam intimidação indevida de determinados grupos;
- Moeda falsa, virtual ou real;
- Violação de terceiros, como a venda de produtos falsificados ou cópias não autorizadas.
Embora a lista de proibições do WhatsApp seja extensa, é notável que ele apenas reforça a não comercialização de produtos específicos e ilícitos, ou ainda itens que podem ser perigosos, quando usados sem restrições ou autorização, como armas, que pedem treinamentos, cursos, documentação específica ou mesmo medicamentos, que não devem ser utilizados sem receita ou orientação médica.
Por conta disso, o Facebook vem sendo bastante criterioso no combate às atividades que burlam as políticas de uso do WhatsApp. Por exemplo, se um estabelecimento faz o envio de um material promocional aos seus clientes (que realizaram opt-in e desejam receber tais informações) e neste material consta a oferta de uma bebida alcoólica, os robôs responsáveis pelas averiguações não tem a autorização para abrir este arquivo PDF, pois todas as mensagens são criptografadas, porém eles podem agir mediante denúncia e ela pode vir de um usuário que se sente lesado ou mesmo de um concorrente, agindo por má-fé.
Quando o conteúdo da mensagem enviada é inadequado, quem recebeu a mensagem tem o direito de denunciar. Dessa forma, a denúncia passa por análise e até interpretação do WhatsApp. Caso a verificação confirme a conduta inapropriada, o perfil acusado pode ser banido e vetado de continuar suas atividades no aplicativo de mensagens.
Se você tem dúvidas sobre a viabilidade dos seus produtos ou serviços por WhatsApp, entre em contato com a equipe TalkAll. Juntos vamos planejar, mapear e entender quais são as melhores estratégias, via WhatsApp, para o seu negócio.
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