A qualidade da experiência do cliente pode afetar diretamente a conversão de vendas.
Grande parte dos consumidores brasileiros leva em conta a qualidade do atendimento na hora de fechar um negócio e ainda, sabe-se também que um atendimento ineficaz faz muitos desistirem e optarem por uma nova busca de fornecedores.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Hibou, uma empresa especialista no entendimento de consumo e tecnologias, e divulgada pelo portal Mercado & Consumo, em outubro de 2020, um bom atendimento ao cliente é fundamental para 94% dos entrevistados. A pesquisa também apontou que apenas 11% dos brasileiros estão totalmente satisfeitos coma qualidade do atendimento prestado pelas empresas.
A conclusão é direta: Você precisa oferecer um atendimento excelente ao seu cliente, pois os consumidores brasileiros são extremamente exigentes e querem viver experiências de qualidade com seus fornecedores e parceiros de negócios
Para ajudar empresas a produzir resultados excepcionais através da nossa plataforma de gerenciamento de WhatsApp, nós estruturamos um departamento de Customer Sucess, que oferece suporte e atua de forma colaborativa com nossos clientes. Afinal, manter um forte engajamento, dos dois lados, é muito importante para o alcance dos resultados.
O monitoramento de métricas de qualidade do serviço, como número de reclamações de clientes e feedback de pesquisas de satisfação, pode indicar as áreas de melhoria, além de questões urgentes que podem afetar a qualidade da experiência do cliente e, consequentemente, a conversão das vendas.
Desta forma, a equipe de Customer Sucess da TalkAll apresenta, treina e orienta ao uso total da plataforma, para que seja extraído dela o máximo de funcionalidades. Desta forma, os usuários adquirem total domínio da ferramenta, utilizando-a da melhor maneira, seja oferecendo um ótimo atendimento, fortalecendo o relacionamento, minimizando ou resolvendo problemas, e, o principal, realizando vendas.
A automatização de algumas etapas do atendimento, como o uso de chatbots, por exemplo, que também é disponibilizado pela TalkAll, não significa deixar o processo menos humanizado. Com o uso de bots, a equipe pode ser direcionada para tarefas mais estratégicas e personalizadas, que é uma forma de valorizar o relacionamento humanizado e deixar interações repetitivas e impessoais por conta dos robôs, por exemplo.
Relacionamentos efetivos aumentam a confiabilidade que é passada aos seus clientes: Sempre transmita a eles como são importantes para o seu negócio!
Nosso time de Customer Sucess está sempre focado em antecipar as necessidades dos clientes TalkAll! Se quer saber mais sobre como esse departamento pode fortalecer as relações de negócio e aumentar suas vendas, fale com a gente!
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