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Demora no carregamento das mensagens e sumiço de históricos estão entre as queixas dos usuários.

Desde setembro de 2021, o WhatsApp Inc., agora Meta, vem implementando uma série de atualizações no aplicativo de conversação.

O recurso que permite o uso do serviço de mensagens em múltiplos aparelhos, o MD (Multiple Device), foi disponibilizado para Android e iOS no mês de fevereiro e, desde então, é possível utilizar a mesma conta, em até quatro dispositivos, sem a necessidade de manter seu celular conectado à internet. 

Gerou-se muita expectativa em torno dessa funcionalidade, porém, o que se tem visto, na última semana, são muitas reclamações em torno da atualização. A principal queixa dos usuários diz respeito à demora do carregamento das mensagens no desktop, o que não acontecia na versão anterior, a lentidão no carregamento geral da página e sumiço de históricos.

Outro problema relatado pelos usuários do WhatsApp Web e Desktop está na conexão via QR Code. São muitas as queixas sobre lentidão, falhas recorrentes na leitura, e até a necessidade de reinstalação do app.

Apesar dos problemas, o WhatsApp está recebendo e enviando a maioria das mensagens, porém, as falhas recorrentes vem tornando a experiência do usuário bastante desgastante, pois ele se vê várias vezes durante o dia, tendo que voltar ao celular para conferir mensagens que não carregaram no computador.

A empresa se manifestou, através do seu FAQ, informando que desde janeiro vem trabalhando na atualização do MD para WhatsApp Web e Desktop, ampliando o alcance dela a cada mês e que segue atenta aos comentários de usuários e complementa que está sempre aprimorando a experiência do usuário, visando rapidez e estabilidade.

O grupo também reconhece que alguns recursos continuam indisponíveis para os usuários, como a pré-visualização de links no WhatsApp Web, a visualização de localização em tempo real e sincronização de conversas apagadas em múltiplos dispositivos, mas que segue no propósito de disponibilizar, o mais breve possível, essa função para todos.

Saiba mais sobre o funcionamento do WhatsApp em múltiplos dispositivos:

  • Você pode usar o WhatsApp em até quatro dispositivos adicionais de uma só vez, porém só é possível conectar um celular à sua conta do WhatsApp;
  • Você ainda precisará usar um celular para confirmar seu número de telefone no WhatsApp e conectar novos aparelhos;
  • Seus aparelhos adicionais serão desconectados caso você não use o WhatsApp no seu celular por mais de 14 dias;

O WhatsApp informa também sobre recursos que não estão disponíveis para todos os usuários:

  • Pré-visualização de links no WhatsApp Web;
  • Visualização da localização em tempo real;
  • Sincronização de conversas apagadas entre todos os aparelhos conectados;
  • Listas de transmissão;
  • Envio e recebimento de mensagens para seu próprio número;
  • Sincronização de pacotes de figurinhas do seu celular para seus aparelhos conectados. 

Mais informações estão disponíveis em:

https://faq.whatsapp.com/web/download-and-installation/about-web-and-desktop-updates

E como isso impacta no funcionamento da TalkAll?

É importante salientar que o WhatsApp é a principal integração da TalkAll. Quando a tecnologia do Meta Group está passando por instabilidades, elas refletem diretamente na utilização da nossa ferramenta.

Mas por que isto ocorre?

A TalkAll é uma ferramenta multi canal, que conecta várias redes sociais em uma só tela, facilitando a gestão da comunicação de sua empresa. Apesar de possuir várias funcionalidades, responsáveis por otimizar o processo de comunicação, são as redes sociais as responsáveis por entregar e receber as mensagens. A TalkAll não possui qualquer ingerência neste processo, pois a tecnologia é exclusiva dessas mídias.

Com a implementação do MD (Multiple Device), o WhatsApp vem enfrentando diversos problemas na entrega e recebimento de mensagens. Os usuários têm percebido que alguns textos e mídias são perdidos ou sofrem grandes atrasos no processo de entrega.

Você pode contar com a TalkAll Atendimento para manter toda sua equipe, em um único número, para contato e suporte com seus clientes, atenuando os problemas de instabilidade e conexão. Direcione as solicitações para departamentos específicos com o apoio de chatbots. Entre em contato agora mesmo com a nossa equipe pelo WhatsApp.