Prepare-se para mudanças na tarifação do WhatsApp Business API

A empresa WhatsApp Inc anunciou aos seus parceiros de negócios, no início de fevereiro deste ano, as principais mudanças no sistema tarifário do serviço Business API, na América Latina. 

No modelo usado anteriormente, o WhatsApp cobrava uma taxa quando a conversação era iniciada pela empresa. Já quando a conversa era iniciada pelo cliente, não havia essa cobrança. As trocas de mensagens ficavam liberadas de forma ilimitada durante a sessão de 24 horas.

Para ficar mais fácil de compreender, segue uma ilustração de como a TalkAll nomeará cada participante da cadeia de clientes:

O que mudou?

No novo modelo, as cobranças continuam sendo feitas por sessão de conversação com duração de 24 horas, porém o WhatsApp passou a tarifar por abertura de conversas, com taxas diferentes para conversas iniciadas por empresas ou por usuários.

Agora, são duas maneiras diferentes de tarifação, mas fique tranquilo que a TalkAll vai te explicar, detalhadamente, cada uma delas.

A primeira forma de cobrança ocorre quando a empresa decide iniciar uma conversação com um usuário. Desta maneira, uma sessão tem início na entrega de uma mensagem feita pela empresa para seu usuário e fica liberada a troca de mensagens gratuitas a partir da resposta recebida até o limite de 24 horas, do início da sessão.

A segunda forma de cobrança ocorre quando a empresa recebe uma mensagem do usuário e a responde. É importante destacar que a cobrança só ocorre se a empresa ou o chatbot responder a conversa. Do contrário, não há qualquer tarifação.

Assim, a janela de 24 horas se inicia com o envio da mensagem do usuário (e não com a resposta da empresa) e se encerra até 24 horas do início da sessão.

Foco em mais resultado‍

Os templates para a abertura de conversas continuam sendo aprovados pelo Facebook, contudo, a empresa já divulgou que estará autorizado o envio de conteúdos publicitários e comerciais. E O MELHOR: não é necessário que o usuário tenha realizado o opt-in.

Essa mudança amplia a atuação das empresas na comunicação com seu público-alvo, pois agora quem optar por ter uma conta Business API Oficial - WABA não precisa exigir o opt-in dos clientes.

Mesmo tendo um custo por mensagens iniciais, as ações realizadas pelo WhatsApp ainda são mais econômicas, ecologicamente corretas (sem a utilização de papel e sem a produção de lixo), diretas e efetivas do que o marketing impresso, por exemplo.

Como acontece?

Nesta nova tarifação, as empresas terão 1.000 conversas gratuitas por mês. Somente após este volume, o preço de conversação por unidade de mensagem será aplicado.

Uma empresa de pequeno porte, por exemplo, tem uma média de 800 a 1200 conversas por mês. Ou seja, neste caso a maioria das empresas pequenas não precisam investir em conversas.

As conversas serão pagas a taxas fixas, como já é feito hoje, conforme tabela disponível no próprio site do WhatsApp.

No Brasil, serão praticados os seguintes valores:

As iniciadas pelas empresas tem o preço de € 0.0414;

As iniciadas pelos clientes/consumidores custam € 0.0248;

Podem acontecer alterações, a qualquer momento e, ainda, serem acrescentados impostos e outras taxas administrativas.

Importante!

Conversas iniciadas pelos usuários são mais baratas para que as empresas possam manter uma presença sempre ativa no WhatsApp e garantir o bom atendimento.

Mesmo com mudanças significativas, o WhatsApp Inc reafirma o empenho em investir na geração de negócios, indo de encontro com dados já revelados em pesquisa da Kantar, líder mundial em dados, insights e consultoria.

Nela, empresas relatam aumento da eficiência no atendimento ao cliente em 133%, em comparação com outros canais alternativos de atendimento, através do serviço business API do WhatsApp Inc.

Com estas mudanças, as empresas poderão ter experiências mais dinâmicas no relacionamento com seus clientes, não se limitando a uma única e simples conversa, construindo diálogos efetivos e identificando outras necessidades que poderão ser supridas por seus produtos ou serviços.

A importância do WhatsApp na comunicação entre marcas e consumidores no Brasil. (Dados da pesquisa Panorama Mobile Time / Opinion Box, de janeiro de 2020).

Está instalado em 99% dos smartphones;

É o mais popular do Brasil nos últimos 5 anos;

93% dos seus usuários abrem o app todo dia;

76% dos usuários brasileiros se comunicam com marcas pelo canal;

65% dos usuários consideram o app adequado para receber suporte técnico de     marcas;

54% gostariam de comprar produtos pela plataforma;

61% queriam usá-lo para pagamentos.

O que mudou para os clientes TalkAll?

As vantagens de manter-se presente, de forma ativa, no WhatsApp não mudam: Hoje, um dos principais valores do aplicativo está no número de usuários que ele possui. O sistema conta, atualmente, com 2 bilhões de usuários, ou seja: o WhatsApp é o app de mensagens móveis mais usado do mundo.

Mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas por dia no WhatsApp.

Para atender essa enorme base, o aplicativo oferece uma experiência de usabilidade muito simples, com a qual as pessoas já estão adaptadas com a interface e, principalmente, engajadas.

O WhatsApp é o canal preferido dos consumidores quando eles precisam contactar os serviços de atendimento (SAC) das empresas.

Vale ressaltar também que boa parte dos atendimentos são resolvidos logo na primeira interação, que pode ser feita com um bot, por exemplo, e, neste caso, levando em conta as novas taxas, o valor pago para ter um cliente satisfeito seria quase irrisório.

No momento

É importante trazer em pauta que o WhatsApp Inc não cobra pelas primeiras 1 mil conversas por mês, uma forma de oferecer mais apoio às empresas.

Existem alternativas viáveis que podem complementar as estratégias de atendimento, suporte e comunicação, e a TalkAll está sempre à disposição para auxiliar em qualquer demanda nesse sentido.

Precisamos, em primeiro lugar, levar em conta, o tipo do projeto desenvolvido e executado, já que muitos são focados em notificação, não em atendimento. Nesse caso, não há aumento expressivo do volume de mensagens, e, consequentemente, de custos com o app.

Um dos objetivos do WhatsApp Inc, de acordo com as percepções da equipe de Desenvolvimento da TalkAll, é manter a certeza de que ele está sendo um canal de comunicação válido, para os dois sentidos, tanto para os usuários como para as empresas.

Em resumo:‍

No novo modelo, a cobrança será feita por conversação, mantendo a dinâmica de sessões com duração de 24 horas;

As empresas só serão cobradas pelas conversas vindas do usuário, se responderem a conversa;

Quando a conversa for iniciada pelo usuário através de ADS ou botões específicos das redes Meta(Facebook e Instagram), e se for a primeira conversa do usuário com a marca, ela será gratuita. Só as próximas serão cobradas;

Após as 1.000 conversas gratuitas, as demais funcionarão de forma pré-paga. Será necessário adquirir créditos pré-pagos, inclusive para receber mensagens.

Nossos clientes poderão, a qualquer momento e sempre que for necessário, ter acesso a saldos e extratos online para acompanhar o consumo de seus créditos e, a partir daí, definir a melhor estratégia para seu uso no dia a dia.

A Talkall estará totalmente à disposição para esclarecer, dirimir qualquer dúvida sobre o tema e auxiliar em tudo que estiver ao nosso alcance, para que nossos clientes obtenham os melhores resultados.